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¿Qué es una marca de agua?

Una marca de agua es una forma de proteger nuestro contenido, se superpone en el vídeo de forma que no moleste y así se evita el robo de material, normalmente suele ser el logotipo en alguna esquina o también de forma muy transparente por el centro de la imagen, así se evita el objetivo principal que es el robo de contenido.

¿Cuánto tiempo tardamos en responder?

Existen dos formularios de contacto:

• Solicitud de derechos de uso: generalmente menos de 24 horas.
• Información general: generalmente de 1 día hasta 7 días.

¿Guardamos algún dato relativo al pago?

Los datos de las tarjetas de pago no los guardamos, de eso se encarga Stripe (uno de nuestros socios) pasarela de pago internacional.

¿Que pasa si robo contenido protegido?

Si usted usa alguno de nuestros contenidos sin la debida licencia y autorización, dará lugar a la comunicación hacia las autoridades y a las responsabilidades penales y civiles que proceda independientemente del lugar que resida.

• Nuestros socios (Google IA y Youtube) disponen de las últimas tecnologías para buscar contenido robado, ellos nos avisan.

¿Por qué no hay un teléfono de contacto?

Nos ven millones de personas en decenas de países, no somos un robot y no podemos atender llamadas telefónicas a todo el mundo.

• El teléfono se reserva a los clientes que compren derechos.

¿Dónde se especifican los detalles contractuales?

En las comunicaciones propias y vínculo inicial de la solicitud y correo electrónico se detallan en cada caso particular los detalles de las autorizaciones y uso de las imágenes.

COMPRA DE DERECHOS

¿Cuándo se envía la Licencia y Autorización?

La Licencia de derechos de uso, se envía una vez completado el pago, generalmente en dos semanas o antes se tienen los documentos oficiales que constatan los derechos a usar que otorga la Licencia. La autorización a usar los archivos comprados es inminente o en el mismo día que se envían los archivos que suele ser después del pago en unas horas.

¿Se pueden comprar exclusivamente para mi los derechos de uso y que nadie los use?

Si, puede comprar tanto los derechos de uso exclusivos temporalmente para que ninguna otra persona pueda usarlos salvo usted, en ese caso el coste es más elevado.

¿Cuáles son las diferencias entre los tipos de derechos que se pueden comprar?

Existen los siguientes diferentes tipos de derechos que puede comprar, que son los siguiente:

• Derechos de Uso: es el más usado, exclusivamente le permite usar nuestras imágenes para su proyecto, sin marca de agua.
• Derechos de Reventa: derecho a revender el contenido a otros clientes.
• Derechos de Autoría: derecho a indicar que es autor de nuestros trabajos.
• Derechos de Copia: derecho a copiar nuestro material.
• Derechos de Registro: derecho a registrar nuestro material.

¿Por qué hay que hacer una solicitud de derechos?

La solicitud es obligatoria, ya que en dicha solicitud se recogen los datos prácticamente totales para la elaboración de la licencia correspondiente, como por ejemplo (la dirección IP del dispositivo, el nombre y apellidos, la empresa, el uso exacto de las imágenes) así se establece un vínculo legal para emitir la autorización de dichas imágenes.

¿Cuánto tiempo tardamos en responder una solicitud de derechos?

Generalmente las solicitudes de derechos, las respondemos en menos de 24 horas.

¿Cómo recibo los archivos de descarga?

Una vez completado el pago, recibirá en las horas siguientes los enlaces de descarga.

MERCHANDISING

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

Para pedidos en Europa es de entre 3 días a 2 semanas laborables. Para el resto del mundo puede tardar más dependiendo de la empresa de transporte.

¿Se cobra algún tipo de impuesto?

Dependiendo del país los impuestos de importación pueden variar. Una vez que el pedido llegue a su país, el control de aduanas puede según el valor declarado, que tenga que pagar los impuestos correspondientes.

¿Desde dónde se envía?

Generalmente nuestros productos físicos como los álbumes se envían desde dos ubicaciones, Europa (Alemania) o E.E U.U.

¿Se aceptan devoluciones?

No aceptamos devoluciones de productos artesanales y numerados, dado que no pueden volver a venderse a otras personas una vez impresos y manipulados. Se entiende que se especifica completamente los detalles y características antes de venderse este tipo de productos, así como sus calidades (tipo de papel, tamaño…)

¿Qué hago si el paquete me lo entregan dañado?

A veces los trasportistas dañan la protección del paquete (cartón) y visualmente esta dañado, pero el interior se encuentra en perfecto estado. En el caso de que el paquete esté dañado y también el productos del interior hayan sufrido daños, debe enviarnos fotos de la caja así como del producto, por correo electrónico en las primeras 24 horas, para poder reclamar los daños a dicha empresa. Le enviaremos uno nuevo lo antes posible.